Antes de nada, me gustaría trasladarte el deseo de todos los que trabajamos en Telefónica de que en tu entorno familiar os encontréis bien o atendidos de la mejor manera posible en esta situación tan grave y nueva para todos.

 

Ya hemos superado las cinco semanas de confinamiento y lo peor de esta situación está empezando a quedar atrás. Entre todos estamos consiguiendo vencer al virus, pero sabemos que las horas se hacen cada día más largas para los que están en casa, y eternas para los héroes que salen a luchar para ayudarnos.

 

Estos días también están siendo largos para todos los que trabajamos en Telefónica. Como principal empresa de telecomunicaciones, nos hemos puesto al servicio de la sociedad y hemos salido a la calle para garantizar las telecomunicaciones de todo un país y ofrecer todos nuestros recursos humanos y materiales para intentar ayudar a paliar los efectos de esta situación y acelerar la recuperación con las siguientes medidas que te detallo:

Movistar Hemos dotado un fondo con 25M € para adquirir material sanitario y dedicado un equipo de más de 50 personas para organizar toda la logística y asegurarnos del buen uso del material adquirido, más de 150 toneladas.

Movistar Aportamos comunicaciones y equipos gratuitos para colegios y alumnos en situación de necesidad regalando 20.000 líneas móviles, 10.000 tablets a través de Profuturo y dotando de conexión wifi a todos los centros de acogida de menores de la Comunidad de Madrid, un total de 25.

Movistar Hemos dotado a nuestros servicios 1004 y 1002 de una línea de atención especializada para mayores en la que ponemos especial cuidado en sus incidencias y averías y les asesoramos hasta que se resuelvan. Se han atendido ya más de 120.000 llamadas.

Movistar Desplegamos e instalamos gratuitamente las comunicaciones del hospital temporal de IFEMA y de todos los hoteles medicalizados en España, que supera ya los 50 por todo el país.

Movistar Reforzamos la ayuda a los servicios de emergencias de forma inmediata para garantizar el servicio. Participamos también en el desarrollo de la aplicación de COVID que ayuda a descongestionar el trabajo de emergencias.

Movistar Adelantamos los pagos a nuestros proveedores más vulnerables para garantizar su supervivencia.

Movistar Ayudamos a Cruz Roja en la creación de espacios de confinamiento para personas sin hogar, y el desarrollo de tareas de atención telefónica o digital, con una dotación económica de 500.000 euros y humana a través de los 13.000 voluntarios de la Fundación Telefónica.

Movistar Aportamos a las administraciones y a cientos de proyectos solidarios nuestras capacidades de recursos humanos, Big Data, procesamiento en la nube, logística, atención telefónica y capacidades digitales.

Movistar Hemos enriquecido nuestros contenidos de TV, especialmente los infantiles.

Movistar Hemos incrementado en 100GB los datos de nuestros clientes para que tengan todavía una mejorada conectividad.

No vamos a parar. No queremos parar. Nos sentimos parte de la solución y queremos jugar un papel relevante para superar, entre todos, esta difícil situación. Seguiremos impulsando todas estas medidas, y muchas más hasta que haga falta, sin dejar de trabajar para garantizar nuestra labor más básica, asegurar el funcionamiento de una de las redes de comunicaciones más modernas del mundo en condiciones de seguridad, protegiendo a nuestros trabajadores de calle y activando el teletrabajo desde el primer día para el resto de profesionales, y también ayudando a nuestros proveedores a hacer lo mismo.

 

Quiero reconocer, en toda esta labor, el papel clave que juegas como cliente. Nada en Telefónica, ninguna actuación solidaria o de seguridad, podría ser realidad sin tu apoyo. Tú eres el artífice de que esta empresa pueda dar lo que da y de que actúe como lo estamos haciendo. Gracias por tu permanente apoyo y por contar con nosotros como tu proveedor de telecomunicaciones y entretenimiento en tu hogar.

 

Por eso nuestra responsabilidad no está solo en la calle, no nos olvidamos nunca de que también está en el hogar, contigo, con tu familia, donde debemos hacer que millones de clientes como tú, que habéis elegido Movistar, sintáis aún más que estáis en vuestra casa, y para ello también hemos añadido, de forma gratuita, contenidos y funcionalidades adicionales a tu servicio:

Movistar Desde el principio del confinamiento, hemos ampliado en 50GB mensuales gratuitos cada mes los datos de todas tus líneas móviles para que la capacidad de navegar desde casa no sea un problema.

Movistar También hemos puesto de forma gratuita a disposición de todos los clientes Fusión, la aplicación Movistar Junior, con contenido especial para niños.

Por supuesto, desde el principio del confinamiento hemos adaptado y reforzado nuestras plataformas de atención al teletrabajo y seguimos a tu disposición si necesitas aclarar cualquier duda, ya sea a través del 1004, de nuestra App Mi Movistar o nuestra página web.

 

He pedido a cada profesional de esta gran empresa que den todo lo mejor de cada uno, que es mucho. He pedido que seamos rápidos, facilitadores y sensibles ante esta situación. Espero, sinceramente, que estemos a la altura de las circunstancias.

 

Sin duda, creo que estamos haciendo nuestros mejores esfuerzos para ayudar a que esta situación pase de la mejor forma posible, tanto para ti, como cliente, como para el resto de las personas en toda España, y te agradecemos enormemente tu confianza en nosotros. Estás en tu casa.

 

Gracias por tu confianza, por apoyar a Telefónica España, a Movistar, a O2 y a todas nuestras empresas que se deben a ti, al servicio que te prestamos y, en este tiempo, al conjunto de la sociedad española.

 

Atentamente

 

Emilio Gayo

Presidente de Telefónica de España