La iniciativa viene marcada por las reuniones mantenidas por la alcaldesa con los responsables de la gestión del abastecimiento y saneamiento del agua del municipio
La empresa Aqualia, responsable de la gestión del abastecimiento y saneamiento del agua en la Villa de Ingenio, ha presentado en la mañana de este martes, 14 de diciembre, los variados canales de comunicación que pone a disposición de la ciudadanía para mejorar el acceso e inmediatez de la información. Esta acción se lleva a cabo tras varias reuniones de la alcaldesa Ana Hernández con responsables de Aqualia, a los que trasladó la preocupación de los vecinos y vecinas ante las averías y cortes del servicio que se han estado produciendo y la necesidad de mejorar estos canales de información para cumplir con el compromiso adquirido con la población.
La jefa del Centro de Atención al Cliente de Aqualia en España, Carolina Serrano, y el delegado de Aqualia en Canarias, Fran Blanco, presentaron, junto a la alcaldesa, el servicio Omnicanal Aqualia Contact que aglutina los diferentes medios a disposición de la ciudadanía, explicando cómo acceder a ellos y sus funciones.
“El compromiso de Aqualia por acercarnos lo más posible a toda la ciudadanía de Ingenio, por impulsar esa comunicación tan necesaria para todos, la vamos a comenzar con esta presentación de los canales y todas las posibilidades de información y comunicación que tienen los clientes a su alcance, no solo para consultar, sino también modificar sus datos y realizar todo tipo de gestiones,” adelantaba Blanco, quien dio paso a su compañera para que desgranara los mismos.
La Oficina de Atención Presencial que en la Villa de Ingenio se ubica en la Avenida de La Gloria, el Centro de Atención al Cliente que ofrece varias líneas de teléfono gratuitas tanto para la atención al cliente (900 81 08 18) como para recibir información de averías, disponible esta última las 24 horas del día, 365 días al año (900 81 66 18), la Oficina Virtual a través de la web, incluyendo la página local específica de la villa (www.aqualia.com/web/aqualia-ingenio) o el canal de Twitter @aqualiacontact son algunos de estos canales.
A estos se unen otros como la Aplicación para Dispositivos Móviles que permite a la ciudadanía tener una visión global de su contrato y facturas, recibir notificaciones o comunicar averías a través de geolocalización, con posibilidad de envío de fotos, entre otras prestaciones, además de un nuevo servicio de SMS gratuito que notifica cualquier alerta relacionada con el contrato o los avisos de cortes en la zona, los cuales pueden ser quizás más útiles y sencillos al poder acceder a los mismos simplemente a través de nuestros móviles.
Tras la presentación, la alcaldesa, Ana Hernández, animó a los vecinos y vecinas a conocer la variedad de canales a su disposición y “utilizar el más cómodo para cada persona con el fin de estar siempre informados y en contacto”. Quiso en especial resaltar la importancia de facilitar a Aqualia un número de móvil para poder recibir todas esas notificaciones que ya se están enviando, para finalizar mostrando el compromiso de ambas entidades de seguir trabajando en la mejora del servicio en la Villa de Ingenio.
