El Gobierno de Canarias promueve el uso responsable del teléfono de emergencias en el Día Europeo del 112

El archipiélago se sitúa entre los primeros centros 112 de Europa en utilizar el sistema de localización de llamadas AML

El Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 Canarias, dependiente de la Consejería de Política Territorial, Cohesión Territorial y Aguas del Gobierno de Canarias, gestionó en todo el archipiélago 743.434 peticiones de ayuda en 2024, que fueron catalogadas como urgencias, emergencias, consultas y solicitudes de información, lo que supone una disminución del 4, 17% respecto al año 2023.

Estos datos, que fueron presentados hoy en rueda de prensa por el viceconsejero de Emergencias y Aguas del Gobierno de Canarias, Marcos Lorenzo, y el director del 112 Canarias, Moisés Sánchez, ponen de manifiesto la importancia de este servicio en la sociedad canaria. Por ello, el Gobierno de Canarias aprovecha la celebración del Día Europeo del 112, que tiene lugar mañana 11 de febrero, para insistir en la necesidad de realizar un uso responsable del teléfono de emergencias que permita lograr una mayor optimización de la red de recursos y garantizar una respuesta adecuada a cada situación de emergencia.

En esta línea, el viceconsejero Marcos Lorenzo recalcó que para conseguir una eficaz y eficiente respuesta a estas demandas, es imprescindible que la persona que llame a este servicio responda a todas las preguntas que le realice el operador de demanda, aportando una información los más precisa del incidente que esté observando, ya que gracias a esos datos se enviarán los medios más adecuados para resolver esa situación de emergencia.

Asimismo, Lorenzo puso de manifiesto que todos los avances tecnológicos que el Gobierno de Canarias ha ido implantando en la gestión de las emergencias “no obtendrían los resultados adecuados en la resolución de los incidentes sin la parte humana de todos los profesionales del 112”, a los que agradeció su trabajo.

Durante el pasado año, el 63,8% de las más de 700.000 solicitudes de ayuda de los ciudadanos obligó a la movilización de recursos por parte de las salas operativas para atender urgencias y emergencias en el lugar del incidente y el 36,2% restante se resolvió desde el centro coordinador sin necesidad de movilizar recursos.

Además, un total de 556.910 personas fueron atendidas por el 112 Canarias, de las que 229.888 se encontraban en situación de emergencia, es decir, en una situación de peligro inminente para su vida o sus bienes.

Respecto a la eficacia de la implantación del número único europeo de emergencias en los estados miembros, los datos de actividad del 112 Canarias en torno al sector turístico reflejan el progresivo arraigo de la sociedad europea al teléfono de emergencia, toda vez que en el año 2024 el número de llamadas de extranjeros experimentaron un crecimiento del 12,30%, dato que coincide con la recuperación de las islas como uno de los principales destinos turísticos.

Las 18.394 llamadas de turistas recibidas en el centro de emergencias canario correspondieron en su mayoría a personas de habla inglesa, seguidas de las que fueron atendidas en alemán.

Asimismo, desde el año 2000, el 112 Canarias ha incrementado en un 656,95%, la actividad en la atención en otros idiomas fruto de la política de difusión del servicio entre los agentes del sector turístico y la puesta en marcha de la plataforma de teletraducción en 50 idiomas.

Compromiso tecnológico

La implantación de sistemas tecnológicos que ayuden a precisar la localización de las personas cuando llaman al 112 es una de las prioridades a nivel europeo, según recoge el informe de la Comisión Europea que analiza, cada dos años, la eficacia de la implantación del número único europeo de emergencias en los estados miembros; el grado de cumplimiento de las directivas europeas y la mejora de sistemas tecnológicos.

En este sentido, el director del 112 Canarias, Moisés Sánchez, adelantó que durante los próximos dos años está previsto la incorporación de nuevas tecnologías en aras a lograr la universalización total del servicio, al que podrá accederse no solo mediante la voz sino también a través de mensajes de texto o imágenes de vídeo, cumpliendo el mandato del a Unión Europea.

El 112 Canarias es uno de los centros 112 de Europa que cuenta con el sistema de localización móvil avanzada (AML) para las llamadas de emergencias, que facilita al mismo tiempo que se recibe la llamada de emergencia el posicionamiento exacto en el que se encuentra el alertante mediante coordenadas geográficas.

Mientras el 75% de las llamadas realizadas al 112 Canarias desde redes móviles cuenta con este tipo de localización, en Europa todavía existe un número considerable de llamadas, en torno a un 60%, que no se beneficia de esta localización tan precisa.

El 112 Canarias cuenta también con una App propia para la atención de emergencias a través de la cual se recibieron 138 avisos de emergencia en 2024.

El informe de la Comisión Europea analiza asimismo otros parámetros como las llamadas recibidas a través del sistema eCall con que cuenta la mayoría de los vehículos de nueva fabricación. En el caso de Canarias, el 112 recibió 941 avisos en 2024 mediante este sistema, cifra que se viene incrementando en los últimos años.

En cuanto a la atención de llamadas de personas con alguna discapacidad, si bien la tecnología más utilizada a nivel europeo es el envío de SMS o el uso de aplicaciones específicas, el 112 Canarias tiene a disposición de este colectivo la aplicación SOMU que en 2024 gestionó 17 solicitudes de ayuda, un 13% más que en 2023 lo que demuestra un efectivo grado de implantación de esta herramienta junto a la App de emergencias que hoy en día cuenta con 8.589 usuarios dados de alta.